Gerade in anspruchsvollen Gesprächssituationen, in denen unterschiedliche Standpunkte aufeinandertreffen und jeder den eigenen durchzusetzen versucht, gerät das Verstehen schnell aus dem Blick. Doch nur wer sich das eigene Kommunikationsverhalten bewusst macht, das des Gegenübers durchschaut und seine Argumentationstechniken darauf abstimmen kann, behält im Gespräch souverän die Fäden in der Hand und kann subtil den Gesprächsverlauf steuern.